Résilier, se rétracter : les vraies règles.

1. En bref

Tu peux arrêter ton abonnement à tout moment, en ligne. Il s’arrête à la fin de la période déjà payée.

Pendant l’essai Pro de 7 jours, tu peux arrêter sans rien payer.

Si tu es un consommateur, tu as 14 jours pour te rétracter.

Après ces 14 jours, une période commencée n’est pas remboursée.

2. Résilier ton abonnement

Dans l’app : Mon compte, puis Ton offre, puis « Arrêter mon abonnement », et tu confirmes. Sans frais et sans justification. Tu peux aussi nous écrire à [email protected].

La résiliation arrête les prélèvements suivants. Tu gardes ton offre jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis ton compte repasse en Free. Tes données restent. On te confirme la résiliation par e-mail, avec sa date de fin.

Jusqu’à cette date, tu peux reprendre ton abonnement sans rien perdre. Si tu as une place Fondateur, ton prix gelé est perdu une fois l’abonnement terminé.

3. Arrêter ton essai

Rien n’est prélevé pendant l’essai. Le 5ᵉ jour, un e-mail te rappelle la date et le montant du premier prélèvement.

Si tu arrêtes l’essai avant le 7ᵉ jour, depuis Mon compte, tu ne paies rien. Sinon, il devient un abonnement Pro payant le 7ᵉ jour.

4. Te rétracter dans les 14 jours

Si tu es un consommateur, tu as 14 jours pour te rétracter, sans motif et sans frais. Le délai part du jour où tu souscris : le début de ton essai Pro, ou ton premier paiement si tu souscris sans essai.

Ton abonnement commence tout de suite. Au moment de payer ou de lancer ton essai, tu coches cette case, qui n’est jamais cochée d’avance :

Si tu te rétractes, on te rembourse ce que tu as payé, moins la part du service déjà fournie jusqu’à ta rétractation, calculée au prorata du prix. Pendant l’essai gratuit, cette part vaut 0 €. Le remboursement arrive au plus tard 14 jours après ta demande, sur le moyen de paiement utilisé.

5. Ce qui n’est pas remboursé

En dehors du délai de rétractation, une période d’abonnement commencée n’est pas remboursée, même en partie. La résiliation arrête seulement les prélèvements suivants.

6. Ce qui est toujours remboursé

Une erreur de facturation ou un double prélèvement.

Ce que prévoit la garantie légale de conformité, si le service n’est pas conforme (section 12 des conditions).

La part non utilisée d’une période payée, si nous fermons ton compte sans faute de ta part, ou si nous arrêtons le service.

7. Comment faire ta demande

Écris à [email protected] depuis l’adresse de ton compte, en disant ce que tu demandes. Nous te répondons par e-mail. Un remboursement passe par le moyen de paiement que tu as utilisé.

Si nous ne trouvons pas de solution, tu peux, si tu es un consommateur, saisir gratuitement un médiateur de la consommation (section 17 des conditions).

8. Formulaire de rétractation

Tu peux utiliser ce modèle officiel, ou simplement nous écrire une phrase claire. Il n’est pas obligatoire.